Le raccourcissement des distances et la nécessité de gagner du temps dans une économie globale, imposent aux acteurs économiques de revoir leur conception des échanges et des services. Le client actuel devient l’enjeu de cette compétitivité économique, et requiert une approche relationnelle telle que: qualité de services, réponse à des besoins immédiats, anticipation des pulsions d’achat futures, gain de temps et rentabilité des processus engagés, deviennent indissociables de la stratégie de l’entreprise.
Ces dernières doivent se recentrer sur leurs cœurs de métier et rechercher auprès d’autres acteurs une approche et une compétence qui leur permettra de se différencier de la concurrence par d’autres critères.
Assurer la pérennité d’une activité économique demande aujourd’hui encore plus de compétences à tous les niveaux, et dans toutes les fonctions pour élever le niveau des services et des produits offerts aux clients.
La pression sur les acteurs de l’entreprise est telle que certains n’arrivent plus à accéder au niveau d’expertise requise dans leur activité, pour anticiper les évolutions qu’offrira le marché de demain.
Le recours à une aide externe devient alors indispensable pour trouver les savoir-faire techniques et humains qui leurs permettront de se concentrer sur des fonctions plus critiques. Sous la pression de la demande, les fournisseurs et prestataires prennent une place de plus en plus importante : l’objectif initial restant la satisfaction des attentes du client.
