La gestion de la relation avec les clients aussi connue sous le sigle : CRM (pour Customer Relationship Management) ou GRC (Gestion de la Relation Client) est devenue pour TFO un sujet de préoccupation à part entière. La problématique de la relation avec les clients n’est pas une nouveauté et nombre de chefs d’entreprise rêvent d’un système efficace et évolutif, facile et rapide, complet mais pas onéreux, qui leur permette de rester au plus près de leurs clients, de satisfaire au mieux leurs attentes, et surtout de freiner le départ de ces derniers. Il est toujours plus couteux de perdre un client que de le conserver, parce qu’il faut, soit le reconquérir, soit en trouver un autre.

Cependant, force est de constater que peu de projets de mise en œuvre de solutions crm ont donnés entière satisfaction à leurs utilisateurs. La qualité des logiciels utilisés n’est pas à remettre en cause. La problématique vient principalement des phases de conseil en amont. On n’aborde pas un projet transversal de cette nature sans avoir au préalable effectué un état des lieux précis, en impliquant l’ensemble des personnels, mais aussi et surtout, en ayant mis en place une feuille de route acceptée par tous les acteurs. La préparation ne doit jamais être bâclée et le plus beau progiciel de crm ne pourra rien si les utilisateurs ne se sont pas imprégnés de la démarche à tous les niveaux de l’entreprise.

TFO conseille spécifiquement les pme qui s’intéressent à cette problématique, les guide et les accompagne dans le temps, pour que la relation avec le client devienne non plus un enjeu mais un outil de travail aussi simple qu’un téléphone.